Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Cambios y Devoluciones

Puedes devolver o cambiar, cualquier producto comprado online en un plazo* de 7 días desde la fecha de entrega, siempre que el corte a devolver sea de, al menos, 5 METROS.

*plazo establecido, por la normativa de comercio electrónico, para "productos manipulados personalizados a medida".

• ¿Por qué no podemos admitir cortes de menos de 5 metros?

Porque hemos cortado el tejido de la pieza especialmente para ti. Si nos devuelves un corte inferior a 5 metros, lo más probable es que ya no lo podamos aprovechar para otro cliente.

• ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío?

En caso de devolución, tienes que enviarnos el tejido a Ibarrekolanda 30, 48015 Bilbao. Si lo prefieres, podemos gestionar nosotros la recogida del tejido, y descontar los portes (7 € en caso de envíos peninsulares, y la tarifa correspondiente en el resto de regiones) a la hora de hacer el reembolso.

En caso de cambio, nos encargamos nosotros de recogerte un tejido y entregarte el otro.

Para notificarnos la devolución, por favor mándanos un email explicando la razón de la devolución, para agilizar el proceso de reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido el tejido, te haremos el reembolso del importe correspondiente (descontando los gastos de envío de la devolución, en caso de haber gestionado nosotros la recogida), lo antes posible. 

Si hemos recibido tu email indicando el motivo de la devolución, realizaremos la devolución al momento y recibirás una notificación.

Si no hemos recibido ningún email indicando el motivo de la devolución, te llamaremos para consultarte el motivo de la misma.